O marketing como garantidor da LGPD

Com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no cenário empresarial brasileiro, o papel do marketing nas organizações ganhou ainda mais relevância. Sob a perspectiva da conformidade com a legislação, o marketing se posiciona como um dos principais departamentos responsáveis por garantir a adequação e proteção dos dados dos clientes. No entanto, surge a questão crucial: os profissionais de marketing estão verdadeiramente preparados para essa responsabilidade?

O marketing desempenha um papel estratégico na coleta, processamento e utilização de dados dos clientes para fins comerciais. Desde a segmentação de mercado até a personalização de campanhas, as atividades desse departamento frequentemente envolvem o manuseio de informações pessoais sensíveis. Nesse contexto, a LGPD impõe uma série de obrigações e diretrizes que as empresas devem seguir para garantir a privacidade e a segurança desses dados.

Recentemente vi um artigo do portal Mundo do Marketing sobre o tema que falava sobre a importância da área se adequar as diretrizes da lei. Adeptos da ideia de que a proteção de dados não é uma questão exclusiva do departamento jurídico, os especialistas entrevistados argumentaram que o marketing deve assumir um papel proativo na implementação de medidas de segurança e na cultura de privacidade dentro das organizações.

Entretanto, a preparação dos profissionais de marketing para lidar com os desafios impostos pela LGPD é uma questão que merece atenção especial. Muitos desses profissionais estão acostumados a operar em um ambiente de coleta e uso livre de dados, onde a prioridade é frequentemente dada à eficácia das campanhas e à maximização do retorno sobre o investimento. A transição para uma abordagem mais restritiva e orientada para a privacidade pode representar um desafio significativo.

Um dos aspectos críticos da LGPD é a necessidade de consentimento explícito dos indivíduos para o processamento de seus dados pessoais. Isso requer uma mudança de mentalidade no marketing, que historicamente confiou em estratégias de coleta passiva de dados ou em termos de serviço vagos para obter consentimento implícito. Os profissionais de marketing precisam agora adotar práticas transparentes e éticas de obtenção de consentimento, garantindo que os clientes estejam plenamente informados sobre como seus dados serão utilizados.

Além disso, a lei exige que as empresas implementem medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados pessoais. Isso inclui a adoção de práticas de segurança cibernética robustas, a realização de avaliações de impacto à privacidade e a implementação de políticas de retenção de dados adequadas. Os profissionais de marketing devem estar familiarizados com essas medidas e serem capazes de colaborar efetivamente com as equipes de TI e conformidade para garantir sua implementação adequada.

A capacidade de os profissionais de marketing atenderem às exigências da LGPD não é apenas uma questão de conformidade legal, mas também uma questão de confiança e reputação da marca. Portanto, é imperativo que os profissionais compreendam plenamente as implicações da legislação. Somente assim as empresas poderão construir uma cultura de privacidade robusta e manter a confiança de seus clientes em um mundo cada vez mais centrado na proteção de dados.